今天大約晚上18:30打電話至花蓮百事達酒店取消訂房

今天大約晚上18:30打電話至花蓮百事達酒店取消訂房，但櫃檯說訂房組已下班無法處理....可以麻煩官網寫清楚你們幾點可以處理？幾點到幾點打電話退才順利....因為卡在退的訂金是70%還50%...櫃檯一句無法保證訂金退多少，請他問主管說無法問主管.....雖然櫃檯服務態度好，但一間大公司連客人幾號退房都無法處理...很無言