為什麼你打電話來要求的住房偏好飯店一定要保證？

前兩天接到一個客人打來要求他訂的這個月底兩個房間一定要在同一個樓層。
我回答「可以幫您註記，但實際的房間還是要看到時候的狀況安排。」
他就問「什麼狀況？會有什麼狀況讓我提前22天打電話來請你們安排了，你還說沒辦法保證？請問你貴姓？要不要叫你們主管來？」
很不巧我就是客房部主管。
我解釋「因為您要的房型在同一個樓層不多，我沒辦法保證現在幫您安排的房間到時候可以正常運作，或是沒有客人會變更行程，也有一大床和兩小床的差別，所以我沒辦法向您保證，但我一定會幫您註記。」
他又說「我知道你能幫我註記啊！那你什麼時候可以給我答覆，讓我知道我們兩個房間可以在同一個樓層？我們錢都付了，這麼早打電話要求你們安排房間也沒有辦法嗎？」
因為一開始我曾要求客人在日期接近的時候再打來問，
但現在他明顯有火氣，我就說我在他入住的三天前會打電話過去，並核對訂房資料裡的電話號碼，然後客人就掛電話了。
稍晚，客人寫信來客訴。大意是說我口氣很冷淡，而且「完全無法理解」我在電話裡面說的「無法在電話上保證一定可以讓兩個房間在同一個樓層的原因」，還說我們要他自己打電話過來確認，「希望我們給合理的答覆。
最後我用第二個人格極盡親切地回覆了跟電話裡一樣的內容，並客氣客氣地更正：是我們會打電話給你。
客人沒有再回信了。直接取消。