首先這邊是一家渡假型飯店

首先這邊是一家渡假型飯店，我知道房卡很好看很漂亮做成手環樣式可以帶在手上。
辦理入住時也都明確告知退房需繳回 遺失或毀損需賠償xxx元，妳也ok沒問題登記卡也簽名了
怎麼會妳帶回家了是我們的錯，雖然妳有傳訊息主動告知飯店手環被我帶回家了願意寄回來，但要飯店自行吸收運費呢？
由於當班弟弟疏失沒有第一時間在退房時跟客人索取房卡手環，並接收到客人訊息
馬上致電給客人，並告知有收到房卡被帶回家了，這部分要麻煩小姐在寄回我們飯店運費需自行負擔，客人就爆炸
「憑什麼你們退房沒跟我收房卡，現在被我帶回家⋯我要寄回還要付運費，憑什麼呀。
帶回去是我不對，我有主動告知你們了呀，
你們退房不主動跟我收房卡就是你們不對，要我付運費 我不寄了，你們自己來我縣市拿」
當班弟弟:沒主動收是我的不對，若不寄回就等同遺失需賠償xxx金額，還是請妳麻煩寄回。
客人直接大罵「叫妳們主管出來，回電話給我，搞什麼東西呀，我主動通知你們房卡手環被我帶回去，還要我自己付運費寄回，我離開忘記繳回難道你們沒責任嗎」
最後請主管回電話給我 請你們自己來找我拿。
弟弟應該也是被客人嚇到了 淚水在眼眶扌丁轉⋯