111/10/14我在新竹煙波飯店裡的兒童遊樂設施內跌傷

111/10/14我在新竹煙波飯店裡的兒童遊樂設施內跌傷（吿示牌標示不明，造成我第三薦椎直接骨折）將近一個月沒辦法上班。

我請朋友幫我處理所有保險上的理賠，包含飯店本身的公共意外險和解問題，我原以為，大飯店應該不會置之不理，沒有想到，他們沒有一套客人受傷的sop流程訓練。

在事發當下，有飯店人員來扶我，但因為太痛了我當下就是一直哭，當然他們也有說後續有任何問題都可以反應。
只是當天急診跟事後回家後，都沒有收到飯店主動致電的後續電話，沒有人處理，沒有人報保險，沒有人後續慰問。
（飯店副理也不知道怎麼處理後續）

中間我有主動在打給他們（10/25）他們也有說會回電給我，但都沒有。

時間過了一個月⋯朋友打過去要產險公司公共意外險的窗口，他們當下才順便報了出險。

然後一直說要拿到我的收據再做後續⋯（保險流程完全不清楚）

我想問，如果我看了一年呢，是不是全部的人事物都不一樣了證據也沒了⋯

因為朋友是第三方人，所以他有問飯店副理，除了交由保險公司處理，飯店有沒有特別要慰問一下客人，他們直接說「不會喔後續就是保險公司處理」。
這句是一位梁副理回覆的。

不管是飯店哪一個職等的人員，你們就是代表飯店，你們說的每一句話，其實都很重要。

整件事，是不是哪裡不太對勁

對了，更重要的事，監視器畫面被他們洗掉了！他們在當下並沒有立即調閱儲存。（這句也是副理跟我朋友說的）