避雷｜有史以來最爛的飯店體驗，沒有之一
避雷⚠️｜有史以來最爛的飯店體驗，沒有之一。本來滿心期待趁著四月四日連假，帶著另一半好好去宜蘭放鬆泡個溫泉，這間飯店在網路上一直都在我的口袋名單裡，看照片裝潢大器、又有私人湯池和一泊二食，總覺得就算連假價格偏高也算值得，結果卻是我目前人生遇到最惡劣、最荒謬的飯店體驗。這兩天的親身踩雷紀錄，真的讓我氣到整個人理智線斷裂。
首先是訂房前的電話溝通，簡直讓人懷疑這是不是一間正規經營的五星級飯店。為了慶祝連假，我們想先確認晚餐的懷石料理有沒有位置，結果從白天打到晚上，電話幾乎都處於忙線或是根本沒人接聽的狀態。後來想說既然官網顯示還有房間，那就先下訂再說。訂房完成後，隔了好久好不容易又打通一次客服，想再次確認餐期，沒想到接電話的人態度超級不耐煩，語氣充滿嫌棄與敷衍，直接對我說「連假房間都滿了啦，你們要加價預訂的懷石料理和鐵板燒也都滿了，本來都想說要乾脆取消其中一個晚上的預約」。當下聽了真的一頭霧水，明明我是剛下訂成功才打電話確認的，怎麼口氣好像是我佔了他們便宜一樣？最誇張的是，隔天早上我不死心又打了一通電話去詢問，這次換了一個服務人員，竟然輕鬆回覆「兩天都可以訂啊，時段也還可以選擇，沒有問題」。同一個櫃檯、同一間飯店，昨天說客滿、今天說有位，到底是內部溝通出了嚴重問題，還是櫃檯人員單純懶得處理、想隨便把客人打發掉？這種服務水準連一般民宿都不如，更何況號稱是當地指標性的溫泉飯店。
然而，電話溝通的不愉快跟接下來發生的事情比起來，根本只是開胃菜。第二天下午大約三點左右，我們在外面走完行程返回房間，推開門的那一瞬間，眼前的景象直接讓我傻眼到說不出話來。房間不但完全沒有打掃，維持著我們出門時凌亂的樣子就算了，一進門，一股濃烈且難聞的味道撲鼻而來，低頭一看，馬桶竟然無預警堵塞，而且髒水、排泄物混合著衛生紙直接滿了出來。最讓人崩潰、作嘔的是，這些積水完全沒有被侷限在浴室的磁磚範圍內，而是像小型土石流一樣，一路蔓延、滲透，直接流到了客廳的地板上。整個行李箱和地毯邊緣都泡在這些噁心的水裡，那種黏膩感和視覺衝擊，真的是我長這麼大、住過無數次飯店以來，第一次遇到的極端惡夢狀況。
面對這種誇張到極點的衛生危機，我們第一時間立刻撥打櫃檯電話求助，結果竟然跟訂房時一樣，電話又是一直打很久才有人慢吞吞地接起來。當下向客服人員說明房間馬桶爆掉、客廳大淹水的緊急狀況時，對方不但沒有展現出任何危機處理的積極態度，語氣聽起來甚至還覺得我們在大驚小怪。等了好久，工程人員才慢條斯理地拿著工具上樓清理，整個過程空氣中瀰漫著令人窒息的異味，我們只能像難民一樣把行李搬到沙發上避難，看著他們清理地板，原本應該是用來放鬆度假的珍貴假期，就這樣全被這場突如其來的災難給毀了。付了高達一萬六千塊的昂貴房價，換來的卻是這種宛如災難片現場的住宿品質跟愛理不理的冷漠態度。這次的經驗徹底刷新了我對飯店服務的下限，以後就算花錢去住路邊小旅社，也絕對不會再踏進這裡半步，真的是花錢買罪受的最完美示範。
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