今天臨時收到OTA訂單

今天臨時收到OTA訂單
客：我們能先看一下房型嗎？
我：當然可以（帶客人上去
（到房間就壓壓床，聞聞看床罩，看看浴室）
客：請問還有其他房型嗎？
我：我們還有一間面湖的房型（之後再帶他去看
客：那我們先去拿行李，討論一下
我：好呀
（等客人回來時）
客：我們可以退訂嗎？
我：不好意思，當天不能退訂耶～
客：但我們就覺得不喜歡
我：不好意思，您在訂房時候都有取消政策，您都是要同意後才能訂房。
客：我知道啊，你要我硬住也可以啊，只是會有負評，這樣對你們公司不太好吧？！（之後聲音還變大
我：……那沒關係，那可能要麻煩您打電話到您訂房的OTA那邊做取消的動作喔，要不然您直接取消可能會有費用產生喔
客：這不是你們後台就可以用的嗎？為什麼還要我打電話，還是你不會用，你沒用過

我：心裡）因為您們這邊訂單的部分有轉單，所以我們這邊沒辦法直接操作，可能要您們聯繫那邊，我們才會收到email可以同意你們免費取消。
客：我前幾天去哪間也是這樣，他們就可以，你們就不行什麼，我也是跟他們說留負評，他們就幫我們用到好好的。
我：因為我們這邊有轉單，可能沒有辦法這樣用喔，要不然我們您登記信用卡無效，這樣過幾個小時，就能幫您取消訂單了。（之後迅速弄弄趕快讓客人離開）

最讓我無言的是一直拿留負評壓業者，而且種事還說他不只處理過這一次，前幾天才處理過一次，為了不讓旅宿有負評，大部分的業者都回摸摸鼻子認了，這種人真的要小心。