你好，我是旅館櫃檯

你好，我是旅館櫃檯
事情是客人想續住可是他沒有說，中午十二點告知住宿時間到了，當下客人說出來再算，就掛掉電話了（很急）
後來到我的班（約五點左右）扌丁給他說沒辦法在加休了，後面有團客，客滿了！～
當下他就很憤怒，表示怎麼不提前告知，他的行程都亂了，出來退房的時候又罵了我一遍，最後嗆了一句：你要怎麼解決！
不好意思，後面真的客滿了，有需要續住一定要提前告知。然後他就很生氣的走了。
過沒幾天又來了，他說客滿要提前跟他說，要以他們為主，他是可以告我們的。我就很問號，真的可以告嗎？