來了一組客人 在Booking訂房

來了一組客人 在Booking訂房
自己訂的房間是日式房型
入住時問我說 可不可以免費升等到一張大床的。
我說這邊沒辦法 不能免費幫你升等
客人回說：我去別人家可以 為什麼你們家不行
我： 跟客人說 我們主管沒有給我權限幫你免費升等 如需升等要另外收費。
客人：不是啊，別人可以做的，為什麼你們不行。 那我不升等了
進房間後扌丁來櫃檯問 可不可以送一件棉被來房間。
我：可以 需另外收取100元 棉被清潔費
客人：怎麼什麼都要錢啊！有那麼缺嗎？
我回應：你用過棉被之後我們都要拿去送清洗的。所以會跟您收取清潔費
客人：我們訂雙人房兩個人 為什麼不是兩件棉被。
我：我們雙人房都是一張大棉被唷！！
客人生氣的說：那我不要了
很用力掛斷電話。
心裡想說： 奧客都只會說別人家可以嗎
別人家又怎樣嗎
客人退房過後沒意外的 我收到一顆星的負評了