先說喔，我們飯店晚上到早上沒有主管，只有櫃檯的人員。所以客人有發火，有問題的時候，我們只能自己臨機應變。

先說喔，我們飯店晚上到早上沒有主管，只有櫃檯的人員。所以客人有發火，有問題的時候，我們只能自己臨機應變。
今天的事情是這樣的， 一個客人表示是早班機，早上就會到飯店了，但我們辦理入住的時間是下午4點。他昨天就扌丁電話來問，能不能早上就讓他入住，想當然爾，早班的同事拒絕了他，說只能再訂前一晚的房間。 客人就表示很不爽。
好，倒楣的大夜班，也就是我，今天碰到這個客人，他一大早直接在櫃檯大發火，說他定了快一個月的房間，飛機從美國坐過來也很累，為什麼不直接給他一個房間休息。
我就說：不好意思，這裡只能建議你看要不要開休息房或是 加訂一晚的住宿。
客人就火大的說：人家說台灣最美的風景是人，我看根本不是。
好吧當下只有我一個人在值班，沒主管沒同事。
我就說：不然今天的早餐先招待您，房間的問題我真的沒有辦法。您看如何？
客人才勉強氣消。 我當下也只想到這個方法安撫客人。
結果早上交接班的時候，被主管質問，說我為什麼要給他吃早餐，如果他一直坐在那，你要怎麼辦？
我就說當下我只想要安撫客人的情緒，現場也沒有主管，不然教我該怎麼處理？
結果主管說：你不會講話術？
嗯..我想我知道為什麼我們飯店常常被扌丁6顆星了