到台北凱撒飯店辦理Check in 時櫃臺人員與現場主管認定雖然我們在Booking網站購買的含早餐的住宿方案

到台北凱撒飯店辦理Check in 時櫃臺人員與現場主管認定雖然我們在Booking網站購買的含早餐的住宿方案，飯店只提供入住大人數量的早餐卷，我們的孩子仍需額外付自助早餐的費用，並且直接告知這是我們與Booking訂房網站的合約，與飯店沒有關係，我們必須自行與Booking聯繫，當下完全無法找到聯絡Booking的方式，不知道能去哪裡反應非常無助。其中主管態度強硬堅持飯店的做法是合乎規定，且表示自己是講道理的人(意思是眼前的客人是不講道理？)。連鎖飯店集團訓練的櫃臺主管面對客戶的無助與疑問竟然選擇態度強硬，讓如此沒有同理心的人站上第一線面對客戶，而且還是擁有現場最高權力的主管，我們非常懷疑凱撒飯店的人員訓練、管理與以及經營理念，未來再也不會再去台北凱撒住宿，甚至全台灣的凱撒飯店我們會永久拒絕往來。
台北凱撒飯店在Booking訂房網站上寫：「請注意，使用現有床鋪的兒童需付費使用早餐。」原來意思是購買包含早餐費用的訂單(明確選擇大人與兒童人數與年齡)還是需要額外自付兒童的早餐費用，他們含早餐房價的定義是只含大人的早餐，不包含小孩的早餐。而且就算訂了兩人房含早餐的房型(幫朋友一起訂的客房)，輸入的是1位大人+1位小孩，也是只有1張早餐卷，兒童的部分需另外付費。而最糟糕的是櫃臺主管第一時間不願意向客人解釋說明也沒有同理客人的無助，推卸責任要求客人自行找訂房網站解決。
除此之外，服務人員建議我們不應該在Booking訂購該飯店的房間，建議我們應該直接向該飯店訂購方能得到正確的房價資訊，意思是跟Booking訂房才會有糾紛。事實上我們不是在乎飯店兩百多元的額外兒童餐費規定，是櫃臺主管切割且強硬的態度言辭惹毛了我們。除此之外，飯店更應該在訂房網站重要資訊內容，寫清楚無論是否包含早餐的房間價格，兒童餐費都是額外計算，不含於所收取的餐費之內，這樣才能減少客戶與飯店櫃臺人員的糾紛。