客人在booking訂房，我們看不到客人的聯絡方式，只能透過booking訊息及客服聯繫客人

客人在booking訂房，我們看不到客人的聯絡方式，只能透過booking訊息及客服聯繫客人，已透過訊息及客服告知營業時間只到22點，客服回覆客人聯繫不上，我們只好當做no show處理，因為事情都處理完了，櫃台理所當然22點下班。結果在23點多接到客人到店了，扌丁給放在櫃台上的緊急聯絡人電話說他們到了，同事告知我們已經下班了，無法接待入住。
隔天上班時看電腦客人在22:03時有在bk 訊息回覆他們要晚點到，但櫃台已經下班了。一女一男連續扌丁電話來說他們昨晚已經到櫃台了為什麼不能入住還要被扣錢，我們告知他們因為我們的營業時間只到22點，而且他們聯絡不上，他們還非常理直氣壯的一直說啊他們就已經到櫃台了，對於這樣的鯛魚該說的都說了想讓他閉嘴，我們只好讓他保留房費延期入住處理。真的很無奈。