客人自己借東西有問題打電話去問櫃台 櫃檯不了解就先答應要再送配件給客人

事後打給房務問才知道不需要配件也能使用
櫃檯就請房務同仁去跟客人解釋
房務同仁去解釋的當下客人也沒有什麼特別的反應
事後過幾天收到客訴信 
客人扭曲房務人員說話的意思 
還說不是每個人都知道你們旅館東西是要這樣用
那我們不是派人來跟你說了嗎
而且當下房務人員態度也沒有不好啊
是什麼越想越不對的事後鯛嗎