客人訂了台灣某飯店後，入住前夕先生(年紀頗大)跌倒，太太打來請我們延期入住

客人訂了台灣某飯店後，入住前夕先生(年紀頗大)跌倒，太太打來請我們延期入住，雖然看起來無大礙，但是希望能夠在家裡休息休息。看有沒有辦法延後。
我們打去飯店後，因為是訂無法取消的房型與價格，飯店不願意延後。公司主管聽到後很生氣，把我們罵了一頓說:「不能夠這樣處理，你們新手真的很不會做事」，一直罵一直罵，我們也無可奈何。
他親自打去後跟飯店說：「客人跌倒了，摔得超嚴重的，他現在在醫院快要死了，你們飯店真是有夠爛，這樣也不可以延期，人都要死了，誰還有心情出去玩」。
飯店主管最後同意了。
主管非常得意洋洋地跟我們炫耀，你們真的就是不會做事，什麼事情都要講得很嚴重，就都說客人要死掉了，不就辦成了。
當晚，客人太太聯繫我們，他死掉了。請取消住宿。