我們是民宿，PM09:00-AM09:00不會有管家在民宿裡面值班，都是帶著民宿手機在家裡待命的狀態⋯。

我們是民宿，PM09:00-AM09:00不會有管家在民宿裡面值班，都是帶著民宿手機在家裡待命的狀態⋯。
今天一組客人辦理入住時，講到要用感應磁卡進出大門的時候，她非常驚訝！並詢問為什麼沒有24值班服務員？如果深夜遇到什麼問題該如何處理？說明自己帶著老人小孩出門要一個保障！我們說可以撥扌丁緊急聯絡電話，會有管家回來協助。她就開始情緒越來越激動說：如果管家沒接呢？如果半夜有小偷呢？失火呢？如果小朋友要看醫生呢？老人家下樓沒踩穩跌倒呢？我們也婉轉告知在訂房的時候都有註明清楚沒有24小時值班人員，但客人依舊要我們管家給她一個說法，如果沒人值班的時候發生臨時狀況該如何處理？這時候我們建議，若客人很擔心這些突發狀況會找不到人處理，可以另外尋找有24小時值班的民宿或飯店入住，我們這邊也可以配合全額退款，結果卻被對方白眼而且說我們真的是很誇張不能體諒帶老人小孩有多辛苦什麼的，甚至說我們沒能力解決問題就要客人換地方真的很差勁…？
其實我也想問你帶人出門不用對他們的人身安全負責嗎？到了民宿就想當甩鍋把問題都甩給民宿是幾個意思？半夜小孩發燒老人跌倒你不扌丁給醫院或救護車扌丁給我就會好？怕有小偷闖入就多付幾百元去住一個半夜有人值班的地方買個安心不行嗎？你長這麼大了自己要什麼還不知道嗎？都說了全額退費讓您另外找還聽不出來我們也不想接待你嗎？說我們擔誤你的時間？我才覺得你在浪費我的生命….真的是巨嬰。