有時候真的別怪前臺人員SI板不通情

有時候真的別怪前臺人員SI板不通情，一板一眼照規定....
真的真的是被客人捅太多刀或上級反覆無常的情緒給弄癱了...
可悲的服務業........
照規定照流程不留一絲情面被罵服務不周、SI腦筋...有時候完全照規定還會被上面唸怎麼不會變通....
想通融方便一下，又怕把客人胃口養大.....再來要求更多或轉去要求其他人，甚至是無關緊要不痛不癢的方便也會被上面記一條缺失....
例如：
ex：一位已經在本館消費破百萬的出差常客，想抽菸買扌丁火機但身上沒現金，問能不能送隻給他，尋思常客、業績獎金供應者，區區20$，我付！給了！
原則上我不能這樣做，但情面上我有服務到位.....立馬被領班扌爪去罵
ex：訂單規定18：00後可以才入住，客人17：40左右到說要入住，我不給，規定就是18：00後，不然要多收錢，放行李？面談！就是麻煩等待20分鐘，然後時間到！客人果斷取消訂單！完美，再被扌爪去罵一次.....
原則上我照規定做到了，情面上我失去這位客人了