自己晚辦理入住什麼時候能合理晚退了？

自己晚辦理入住什麼時候能合理晚退了？
住台中某飯店的夫妻，拜託別殘/.害各飯店了，我們已經被你殘/.害兩次！兩次了，您越來越過份，OTA也不能拒接您，拜託尊重一下我們職業好嗎？
正文——
第一次來入住用早餐，都已經結束早餐時間了，外場人員也沒有趕您，讓您延後使用完畢，到了退房也跟您說退房時間到了，這次您說您不舒服拉肚子我們讓你延退不收費，結果退房竟然反咬我們起來，說我們打上去電話掉下去石匝到您…
麻煩一下打上去您完全沒反應這件事，一下來開始大聲嚷嚷，還亂拍其他客人用餐，投訴客人外帶早餐（客人是可以外帶到房內使用的），像糾察隊一樣，後續還說下次入住要給您免費升等…
再來第二次入住，網路訂房沒有任何資料，飯店人員應該知道網訂過來有些是英文名字沒有電話，所以之前下的備註會查不到，這次一來辦理入住就說要升等，好！直接升等給您升等最高了，這次也很清楚告知退房時間
第二天早上一樣到了退房時間打給您提醒退房，竟然理直氣壯說自己晚上九點來為什麼不能晚退…入住明明講很白了為何要處處刁難，接下來又是夫妻在大廳大聲你一句我一句
不要當這是我們飯店應該的欸，我們的飯店就是要賺錢，你延退本來就該收錢，加上房務人員要趕著掃房給今天入住的客人，您也不提前告知要延退，到點了提醒您您還不開心…所以當然這次他們也不給錢
再來晚上時要一次備品，早上也要一次，中午又再要一次，都不會不好意思嗎？拿了那麼多東西都沒跟您收費結果呢？給您一般客人外的服務換來卻是您的變本加厲
各位這組夫妻應該是慣.犯，自我為中心，遇到此組客人真的是飯店的悲哀
希望這對夫妻能看到此文章：）