臺中一中街益民商圈樓上公寓改建型住宿
臺中一中街益民商圈樓上公寓改建型住宿
主要是反應接待問題
［額外收費］
超過晚上9點入住多收100元管家費
11點後為200元；一般住宿比較少聽到的管家廢
［資訊落差］
Hotels的入住通知沒提到額外收費，接待的人約8：30才line通知，8：50看到訊息特地趕過去
［接待語氣］
地標說一中街與錦新街的阿月紅茶冰，想說之前住過其他家，入住房源也是走1到3個樓層，抬著行李走到二樓，打給接待人員結果叫人再走到一樓，過程中還一直重複抱怨「入住指示寫得很清楚」還重複至少3次，就算是客人沒仔細看但需要一直強調嗎？走到一樓後又叫人走到一樓跟二樓中間手扶梯... 凸顯接待細心程度的不足，要人完全遵照他們寫得清清楚楚的入住指示缺乏變通讓人不免覺得傲慢，客人在二樓的時候沒設身處地想人家是抬著行李走到二樓，打電話過去隔竟然一直聽到「我入住指示寫得很清楚」的連環抱怨而不是問客人所在的確切位置...
［接待素質］
客人從二樓走到一樓後又聽到入住樓層在二樓以上難免會不悅，接待的人另一頭又回「我哪知道你在哪一個阿月紅茶冰」哈囉~你們自己要寫有那麼多家分店的地標的耶...接待人員說「是你剛剛掛我電話；而且為什麼我要打電話給你」難道會有客人想要聽待人員重複抱怨而不是解決問題？而且其他地方機靈一點的接待人員客人有入住問題都會主動打手機電話過來解決客人的入住疑問，最後接待人員還情緒失控 「我不接你們的單了！」我的天呀，就算入住過程有所摩擦還這樣造成客人大大的不方便，晚上9點多都沒想過客人是不是能重新訂到其他地方的住宿，萬一是遠到而來還要背著重重行李的客人呢？再打電話過去接待人員還說「我怕你破壞我們的房間」哇賽，完全把客人想成會預謀犯罪，接著又是一連串接待人員的咆哮；我各地外宿經驗少說也有50晚，真的沒遇過這樣缺乏服務耐心、隨即應變、情緒管理與設身著想的接待人員，給人的感覺就是缺乏人際EQ，就算入住環境真的很棒，遇到這種素質的接待人員恐怕讓人退避三舍；喔~對，這個接待人員的確會退掉你的住宿
主要是反應接待問題
［額外收費］
超過晚上9點入住多收100元管家費
11點後為200元；一般住宿比較少聽到的管家廢
［資訊落差］
Hotels的入住通知沒提到額外收費，接待的人約8：30才line通知，8：50看到訊息特地趕過去
［接待語氣］
地標說一中街與錦新街的阿月紅茶冰，想說之前住過其他家，入住房源也是走1到3個樓層，抬著行李走到二樓，打給接待人員結果叫人再走到一樓，過程中還一直重複抱怨「入住指示寫得很清楚」還重複至少3次，就算是客人沒仔細看但需要一直強調嗎？走到一樓後又叫人走到一樓跟二樓中間手扶梯... 凸顯接待細心程度的不足，要人完全遵照他們寫得清清楚楚的入住指示缺乏變通讓人不免覺得傲慢，客人在二樓的時候沒設身處地想人家是抬著行李走到二樓，打電話過去隔竟然一直聽到「我入住指示寫得很清楚」的連環抱怨而不是問客人所在的確切位置...
［接待素質］
客人從二樓走到一樓後又聽到入住樓層在二樓以上難免會不悅，接待的人另一頭又回「我哪知道你在哪一個阿月紅茶冰」哈囉~你們自己要寫有那麼多家分店的地標的耶...接待人員說「是你剛剛掛我電話；而且為什麼我要打電話給你」難道會有客人想要聽待人員重複抱怨而不是解決問題？而且其他地方機靈一點的接待人員客人有入住問題都會主動打手機電話過來解決客人的入住疑問，最後接待人員還情緒失控 「我不接你們的單了！」我的天呀，就算入住過程有所摩擦還這樣造成客人大大的不方便，晚上9點多都沒想過客人是不是能重新訂到其他地方的住宿，萬一是遠到而來還要背著重重行李的客人呢？再打電話過去接待人員還說「我怕你破壞我們的房間」哇賽，完全把客人想成會預謀犯罪，接著又是一連串接待人員的咆哮；我各地外宿經驗少說也有50晚，真的沒遇過這樣缺乏服務耐心、隨即應變、情緒管理與設身著想的接待人員，給人的感覺就是缺乏人際EQ，就算入住環境真的很棒，遇到這種素質的接待人員恐怕讓人退避三舍；喔~對，這個接待人員的確會退掉你的住宿
