訂房體驗有夠差12/13

訂房體驗有夠差
收錢預刷很快速！退款機制有夠差！處理慢還會遺漏客戶訂單（員工還會查通話紀錄）！
9/2因海葵颱風入境，檢查發布陸上颱風警報才能退房處理，扌丁電話確認能退款，依造人員指示確認訂單遵從指示至平台案取消訂房，也被告知退刷金額與服務工作天數，多日後也超過指定時間尚未收到民宿退款，去電告知因自行操作平台退房要重新申請跑流程，之後服務人員還會查用戶的來電紀錄，
請主管協助處理被告知主管開會，請其他服務人員服務被告知其他人在忙？？
*我已重複多次是你們服務人員教我怎操作退房處理，變成我自己按退房所以要被收款,
還要被查通話紀錄，如果我沒扌丁我怎確認訂單確認金額？
這就是您們服務品質？收錢超快，退款卻要被刁難，主管也不協助處理，也無其他客服能幫