靠北台南FUN電旅店

靠北台南FUN電旅店，
我們9月多訂房，
臨時有事情，提前21天提出退訂需求，
業者表示需扣20%訂金，
照定型化契約來走，14天內提出退房才可扣部分訂金不是嗎？
詢問業者後，才拖拖拉拉的回覆可退回所有訂金，
重點，退訂金，業者還會自己扣手續費15元欸！！！？
是？？？
那客人匯款是不是也可扣15元手續費？？？！