好心幫升級五星飯店還被反咬？遇到死咬「照片不符」的恐龍客人真的會氣到中風！
各位同行真的要聽我吐一口血，這年頭做旅遊業真的會被一些奇葩客人搞到得躁鬱症！我們公司最近不知道是卡到陰還是怎樣，在處理一個團的旅遊手冊檔案時，人員犯了一個低級到不行的錯誤——我們把飯店的照片放成舊的了！
對，這點我們認，確實是我們沒即時更新檔案的疏失。但重點是，後來實際幫他們訂的住宿，不管是規格、設備還是新舊程度，都比那個舊檔案裡的照片好上太多，重點是 新住宿的實際費用比原本高超多 ！甚至其中一晚，我們為了讓大家行程更舒適，還自掏腰包、含淚直接幫全團免費升級到當地的 頂級五星級飯店 ！真的是豪華到進去會哇一聲的那種。
結果呢？整個團其他旅客都住得開開心心、瘋狂拍照打卡，甚至還私下跟領隊說這次賺到了，就唯獨其中「一尊」大佛，現在抓到這個把柄之後死咬著不放，天天奪命連環call、在群組瘋狂轟炸，死活就是要投訴我們「圖文不符合」、「欺騙消費者」！
我真的滿頭問號耶？我們公司都已經把相關的訂房收據、差額發票全部攤開來給她看了，白紙黑字清清楚楚，完全可以佐證我們實際給的住宿是同等級、甚至是遠遠超乎原本檔案的超高規格。我們一沒有偷工減料，二沒有降級騙錢，反而是我們自己吞了成本讓她免費住更貴、更爽的五星飯店，她到底是哪裡不滿意？
現在她就是一副「我不管啦、你們給的照片就是不對、你們就是黑心旅行社」的無賴嘴臉，死活不聽解釋，一直鬼打牆說什麼精神受創、跟她預期的不一樣。我真的拜託各位同行教教我，遇到這種便宜佔盡了還要反咬一口、死咬著一個更新時間差的行政疏失不放的客人，到底該怎麼處理比較好？我們都已經做到這樣了，難道真的只能任由這種恐龍客人拿著舊照片來勒索賠償嗎？快被氣到中風了！
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