我們是民宿，PM09:00-AM09:00不會有管家在民宿裡面值班，都是帶著民宿手機在家裡待命的狀態⋯。 今天一組客人辦理入住時，講到要用感應磁卡進出大門的時候，她非常驚訝！並詢問為什麼沒有24值班服務員？如果深夜遇到什麼問題該如何處理？說明自己帶著老人小孩出門要一個保障！我們說可以撥扌丁緊急聯絡電話，會有管家回來協助。她就開始情緒越來越激動說：如果管家沒接呢？如果半夜有小偷呢？失火呢？如果小朋友要看醫生呢？老人家下樓沒踩穩跌倒呢？我們也婉轉告知在訂房的時候都有註明清楚沒有24小時值班人員，但客人依舊要我們管家給她一個說法，如果沒人值班的時候發生臨時狀況該如何處理？這時候我們建議，若客人很擔心這些突發狀況會找不到人處理，可以另外尋找有24小時值班的民宿或飯店入住，我們這邊也可以配合全額退款，結果卻被對方白眼而且說我們真的是很誇張不能體諒帶老人小孩有多辛苦什麼的，甚至說我們沒能力解決問題就要客人換地方真的很差勁…？ 其實我也想問你帶人出門不用對他們的人身安全負責嗎？到了民宿就想當甩鍋把問題都甩給民宿是幾個意思？半夜小孩發燒老人跌倒你不扌丁給醫院或救護車扌丁給我就會好？怕有小偷闖入就多付幾百元去住一個半夜有人值班

之前遇到一位客人明明就忘記已經匯訂7-8年了， 突然找到那塵封許久的住宿劵， 講一大堆理由， 之前什麼家人有事、小孩考試之類的， 來電說要用這之前7-8年匯的訂金$1500， 怎麼可以這麼不要臉唷， 訂金都匯過來幾年了， 表.子 這幾年根本忘了訂金這件事； 然後主管去年也給它延長半年使用期限， 請它在今年5月底前來住， 結果一大早又來電靠北一堆， 也是理由一大堆什麼哪個掛了、哪個住院了、講一大堆詛/.咒自己家人的乾話， 最好笑的一句話是"因這$1500造成很大的困擾，然後住宿期限到了，造成壓力山大，所以要求退款這$1500"， 聽到這些廢話的當下， 我心裡有無數的草尼馬跑過， 尼自己都忘記幾年了， 很想跟它說"尼有健忘症、老人痴.呆症快去看醫生啦，多吃銀杏啦!!!" 這$1500都縮水多少了， 現在還想要退回去， 有.病逆!!! 它廢話完後， 我直接回了它一句"我必須請示主管，我才能回覆您"， 趕緊掛掉電話， 並通報主管處理。 做旅宿業快2年了 遇到會用旅展住宿劵的有99%都是奧客， 剩的1%都是天使客人， 大家覺得呢? 大家是不

我在大阪一家酒店上班、昨天有一組加拿大來的客人到櫃檯預約一早的計程車到關西機場、還強調必須是大台能載的下五件大行李箱的車子。我請客人寫下基本資料後明確的告知大台的預約車比較貴、金額約在25000～30000日圓之間。客人爽快的回答：沒問題！ 第二天早上上班的時候突然接到計程車司機的電話、說客人不願意付錢。電話轉接給客人後⋯ 客人說：從沒聽過到機場要這麼貴、我們只有兩個人為什麼要這麼貴？ 我回答：當天已經明確告知妳、25000～30000妳也說好、不是嗎？ 客人：我才沒有說好、妳根本沒告訴我價錢！ 我：不、我的確有告訴妳。 客人：妳沒有！這件事不是司機的錯是妳的錯！因為妳根本沒有告訴我！（扌爪狂） 我：請問妳能付多少錢？ 客人：最多100美元。 司機：絕對不可能只收100美元、最少要付20000日圓！ 客人：不可能我不會付、而且就是妳的錯、給我妳的名字now! 我：給妳名字妳就會付錢嗎？客人：最多100美元我說了！ 司機：那我要報警了。 我：請報警吧！ 客人：他說什麼？ 我：他說現在要報警妳在車上等警察來吧！ 客人：算了算了！我付！而且我要投訴你！給我你的名字！（大吼） 我：xxx 司機：那她願意付錢了厚？ 我

昨晚住在一個很可怕的民宿，一進門就看見兩隻噁心的小蟑螂歡迎光臨，再看到床根本就是沙發床還凹凸不平，床單都起毛球還不更換，因為東西掉地板無意間看到床底下都滿滿可怕的塵蟎跟灰塵垃圾 房間每間隔間都只用木板當隔板隔壁上廁所開門都聽得一清二楚，更扯的是老板還做生意不老實，查詢過往該民宿以前是開酒吧 後來改民宿經營，民宿網站都不是放最新房間的實體照片，打著最低價格騙民宿上當。這是第一次最不舒服的住宿經驗。 高雄市巨蛋鼓山區靠近瑞X夜市附近民宿

有一位香港旅客在1個月前訂房網站預定6個晚上的雙人房，在入住當天6/3下午發了一封信件"我因為身體抱恙多天不能下床，所以被迫要取消這次預訂，能否免費取消？ "隨後扌丁電話給我們並加了line，我們告訴她原先的取消罰金是4935元，我們體諒她的身體狀況，願意給他一些減免只需要3000元，在交涉無果後她語出驚人"好的，我今天會出現，既然不能取消。你們可以15分鐘後到碼頭接我嗎？ "聽到這句話讓我們非常困惑，為何一個臥病在床的人，可以馬上出現在綠島，在此刻我們就懷疑她是重複訂房，在登島後才發現今天有兩個訂單，只好用這種鱉三謊言欺騙我們。但我們仍抱著"她或許是真的身體不舒服"的心態驅車前往港口與她會合協助她處理問題 但他既不願意就醫也不願意履行訂單也不願意搭末班船回台東，最後交出3000台幣後，拖著帶有潛水裝備的行李箱離開。 ------ 後記 經友人確認，這位香港旅客早在3月份已聯繫上另一間住宿並且預定。至於為什麼我會知道呢?因為在6/10早上看她開心拖著行李準備登船!

前幾日帶老公小孩去花蓮玩，小孩一個11歲一個9歲，我訂三人房卻被櫃檯告知要收人頭費1000元（每晚），理由是我的兩個小孩身高超過100公分視為成人計價？ Booking訂房也沒註明兒童要看身高的問題，只有說十二歲以下兒童免費，櫃檯現場跟我說那是外國網站不能標示要依照他們現場為主？ 我真的覺得很傻眼⋯我也不是缺那點錢，這都是一個感覺問題，只是覺得我都是依照訂房網站規則走必須要替自己爭取權益，而且說真的我一次住兩晚光人頭費就要負擔2000元是真的太貴了，同樣價格我可以找到更好的住宿。

不要為了想省錢 看到十二歲以下不收費 就拼了命想凹飯店好嗎？ 每個都自以為聰明 扌丁來很好意思開口要求 希望飯店幫你安排加大床 我就問憑什麼呢？ 你們這些老針對十二歲以下孩童不收費 想竭盡所能省錢的人 請問哪一位去辦理入住時 會主動出示孩童健保卡讓櫃檯確認孩童年齡？ 還有臉說雙人房只有一件棉被兩個枕頭 希望可以多一件棉被多一顆枕頭 阿你是不是就衝著 未超過十二歲不佔床這句話來的？ 一樣東西我和你收50元清洗費怎麼了嗎？ 你使用過的東西等你退房後我們不用送洗嗎？ 人頭費一千元你不想付 多一件棉被和一個枕頭只要一百元也不想付？ 那就麻煩你出門自己帶棉被枕頭 就和你去購物不想花錢買塑膠袋 所以自備環保袋是同一個意思 謝謝！

看到一則PO文是在討論兒童身高的問題！ 本人也是旅宿業來分享一些真實案例和心得～ 前幾天接到一通電話內容如下： 客：您好我我想訂7/5一間房。 我：請問幾位入住需要什麼房型？ 客：請問你們的房間的床是king size嗎？ 我：我們都是標準雙人床沒有加大。 客：因為我們是兩位大人一位小孩，小孩九歲 我：冒昧請教小朋友身高多少？如若超過90公分，建議您預訂家庭房會比較舒適 客：沒關係我們擠一下就好。 我：好的這邊提醒您，我們是不會額外提供第三人備品包含枕頭、棉被和盥洗用品的。 客：我知道謝謝。 （到了入住當天⋯） 客：你好，我們有三位入住，房間需要多一個枕頭和棉被。 我：您好！這樣會有額外人頭費用產生可以嗎？ 客：你們飯店沒辦法添加枕頭和棉被嗎？ 我：可以，原則上會有額外清潔費要收取，不過您預訂雙人房入住三位，若要增加備品需要多負擔人頭費。 客：他才九歲還沒超過十二歲。 我：是的，我們提供不佔床位兒童免費入住，客房也是按照房型提供備品。 客：我是怕我和我老公半夜搶被子，我去住別的地方多要一條棉被也不用收錢。 我：這邊和您說明一下，每位客人退房後，我們的房務員都會確實將床單被套拆下送洗，畢竟每個人花錢入住提供乾淨

奉勸所有選擇投宿上下舖宿舍房的旅人 不要再為了省錢,勉強自己也勉強他人 訂了宿舍房床位後再來爆氣要求店家: 自己腳不方便以及淺眠 不能睡上鋪,然後要離門邊遠一點...... 建議像你這樣自身條件的朋友 請直接訂有獨立空間且一般床型 才能符合你的需求