超差!!!!櫃台人員訓練很差!!! 幫長輩訂房讓他們等了一個小時還沒入住一直說查不到訂房資訊，那前一天打來確認是打好玩的嗎!!!誇張 花蓮 經典假日飯店 差差差
凌晨03:34 房間突然一聲爆裂聲，天花板消防灑水頭之一突然大量噴水 到04:28 才有飯店的人來處裡，掃水抽水... 期間水不停的下啊下，壓力不夠還會加壓繼續... 灑出的消防水油味很重，也很髒，東西全毀... 我從03:34在房間外”陪著”到約06:00... 全身油味 7/23 check out 賠償？中間談過幾次，中午離開前和飯店的人約面談，結果說來不及回來，按要求多等半小時還是沒來，之後打手機2隻都不通，向櫃檯留言請回電也沒消沒息，賠償？我等著。 8/18更新 百事達8/5發函給我說要確認原因，申請鑑定，如果是我造成將民事求償我100萬... 住個房住到這樣我真無言
這是我見過最差的四星級飯店 沒有之一！ check in之後，第一間房間馬桶上有污漬 洗不掉也擦不掉 換第二間房 冰箱裡面還有上位客人留下的飲品 關鍵還是喝過的 房間超級小 堪比香港的飯店 Wi-Fi從入住到check out 就沒有連上過 飯店餐廳碗碟殘破不堪 刷新了我對台灣四星級飯店認知 去花蓮要住經典假日的人請三思
前陣子去花蓮入住香城 櫃臺人員沒有先了解當下的空房情況，直接跟我們報價，我們確定要那個價位的房間後才說那個房間沒了，然後又說幫我們升等，問他agoda上面訂會不會比較便宜，跟我們說可是那個不一定有附早餐，但是我們如果現場訂是有早餐的！ 隔天要吃早餐的時候才發現根本沒有附！問櫃臺的人員才跟我們說：昨天幫我們訂房的那位先生忘了跟我們說是用早餐去換升等的差價，所以就沒附早餐了！ 當場傻眼！是你們自己房間沒了幫我們升等的，不是我們自己要求升等，為什麼是用我們的早餐去補升等的差價，而且當下也沒說，覺得被騙了！感覺真的很差，下次不會再去了！
糟透了 宜蘭老舊大樓內的晶樺商旅 絕對不是什麼問題 一晚1500這品質整個傻眼 到了說房間還在整理 下午15：00前到不讓進我還能接受 可是過了進房時間一進房超傻眼 平常根本沒好好整潔吧 就是平常沒做好才會有污漬卡在那 地毯的地板不會清 就換個地板吧 洗臉盆破了也不換 馬桶進水器還故障 沖一次水補水不不停 還要開蓋止水 蓮蓬頭很髒也不換 住宿內沒得洗衣(自助投幣的都沒有) 就不要標在網站上面 大熱天的 洗好澡 還要走出去幾公尺外洗衣服
請問入住"親子民宿"~小孩不佔床的定義是什麼？因為我們是專為親子設計的民宿，當客人說:4大4小（1歲、4、6、12），小孩不佔床，算便宜一點。我以為是一般飯店或是商務飯店才會有所謂"不佔床"的優惠，因為沒有專屬嬰幼兒的設施及規劃。 敝民宿的每間客房都是和式家庭房，兩張加大雙人床（提供4位入住）、奶瓶消毐鍋含洗劑、兒童澡盆、進口的兒童專用盥洗用品及牙刷組合，訂房皆有提供保證車位及早餐和兒童專屬備品及兒童遊戲區和自助式午茶餐飲與自助式免費洗烘。 平假日房價皆為2800元，超過房間 入住4位的人數，加人頭或加床，1歲以下免收，2歲以上就有收人頭費，但曾經有家長覺得民宿多收錢很壞。可是嬰幼兒專用沐浴品和牙刷組合一組就200元了，而且一般多人入住~住客會多要枕頭棉被，並且要一人一套，幼稚園也要成人棉被，拒絕兒童薄被，但不願意多付費。 請問，親子民宿~超過住宿人數時，2歲起就收200元人頭費用過分嗎？因為自己是業者，怕自己有盲點，因此請教。 先謝謝回覆
遇到流氓辦理入住時告知重複訂房不願意支付自己手殘X作錯誤的房費（都已經說是流氓了，就直接跳過溝通過程多被糟蹋，唉，實在是不想回想細述了），無奈的我們求助訂房平台協助釐清訂單確實成功下單也確實全部保留房間了！結果！訂房平台告知如果不想被流氓回頭來扌丁人鬧事、為維護人身安全考量，強烈建議業者不扣款取消重複的訂單！聽聽看，這樣的回覆也真是讓人醉了⋯⋯
有時候真的別怪前臺人員SI板不通情，一板一眼照規定.... 真的真的是被客人捅太多刀或上級反覆無常的情緒給弄癱了... 可悲的服務業........ 照規定照流程不留一絲情面被罵服務不周、SI腦筋...有時候完全照規定還會被上面唸怎麼不會變通.... 想通融方便一下，又怕把客人胃口養大.....再來要求更多或轉去要求其他人，甚至是無關緊要不痛不癢的方便也會被上面記一條缺失.... 例如： ex：一位已經在本館消費破百萬的出差常客，想抽菸買扌丁火機但身上沒現金，問能不能送隻給他，尋思常客、業績獎金供應者，區區20$，我付！給了！ 原則上我不能這樣做，但情面上我有服務到位.....立馬被領班扌爪去罵 ex：訂單規定18：00後可以才入住，客人17：40左右到說要入住，我不給，規定就是18：00後，不然要多收錢，放行李？面談！就是麻煩等待20分鐘，然後時間到！客人果斷取消訂單！完美，再被扌爪去罵一次..... 原則上我照規定做到了，情面上我失去這位客人了
