礁溪長榮鳳凰再見out......(文超長，冗言稍多) 8月中時，全家共三人入住長榮鳳凰。 之前來礁溪都住老爺，結果暑假臨時起意想去礁溪，殊不知老爺人滿為患根本訂不到房，於是就轉為好幾年沒去的長榮鳳凰。 當我們到大廳時，已經15:00了，準備check in時告知今天人比較多，可能要在等候好一陣子，我們想那我們就先到娛樂區等候。一到娛樂區，所有的遊樂器材都人滿為患，連打個桌球還要排3個小時⋯然後我們到了游泳池，人多到真的無法再擠進去。於是我們家三個人坐在lobby等到16.30，房間才好。 進了房間，我們訂的房型是雙人房+一床，他的加床大小真的超小，大概單人小一點，然後是放在窗台上的小空間。於是我試躺了一下，發現他的床墊是那種三折的，然後超～～～極薄，睡起來腰超痛，所以我就打電話給了房務部，詢問可否再加一層睡墊，因為真的好不舒服。結果房務竟回答那要加錢0.0其實這裡我也想弱弱問一句，這是正常的還是不正常⋯因為我也不了解，只是住遍好多五星飯店從來沒有聽說過要加錢⋯ 總之我很堅持真的必須得加，他們才勉為其難的加了床(事後也沒收費啦⋯)但房務超兇的來幫我加床就是。 因為隔天下大雨，所
台北***怡酒店的第一次入住體驗很差。 1.週末到達飯店已經是下午五點以後的事情，距離最早入住時間下午三點也已經兩個小時了，卻還是在那裡罰站了至少三十分鐘。 2.隔天早餐，一樣也是等了二十分鐘，不是沒位置，而是帶位的SOP很不理想。正常帶位桌會有座位圖，一目了然知道哪裡有空位。結果帶位人員竟然要透過耳機報帶位人數，請內場幫忙看哪裡有位置，一來一往時間都浪費掉了。 3.早餐供餐到十點，九點十五去取餐，很多地方都沒有餐盤餐碗，也不補。食材也是愛補不補，明明場內是滿滿的人，這麼怕人吃? 場內也找不到服務人員，只看到外場帶位的一位，有問題也只能跟準備餐點的人員反應。 3.中午退房，一樣是等待了至少三十分鐘，停車折抵無法一併在櫃檯處理，要下到一樓的服務中心領取。到了一樓的服務中心，一樣再等三十分鐘。光退房我就浪費了一個小時。一樣是SOP的問題，很值得改進。 在別處看到有團購專案，要推優惠專案就要準備足夠的人力，不要沒那個屁股吃那個瀉藥，把整個住宿品質弄的很低。 住過滿多家飯店，真的第一次碰到這種情況。
我要抱怨嘉義的一家青年旅館，承X輕旅。雖然這是去年的事情，但我還是要發表出來。首先你們旅館內的各個設施都很好，地理位址也很棒，離火車站跟文化路夜市都很近，走路就可以到，附近也有不少餐廳跟便利商店。但你們工作人員的態度很不好，首先是櫃台人員，櫃台小姐臉不知道在臭甚麼，我入住的時候你們沒有打招呼就算了，還臭臉面對我說有訂房嗎?講解旅館內的規定時，臉不是很臭就是面無表情，就連退房的時候也是，只說鑰匙放者就好，然後就臭臉看我離開。男的工作人員更誇張，我要上樓的時候，看到男工作人員跟女房客打屁聊天，有說有笑，還說怎麼沒有多住一晚。然後看到我的時候就跟看到鬼一樣馬上變臉，連理都不理我的從旁邊走掉了，真的是翻臉跟翻書一樣快。你跟女房客聊天是你的事，但跟男房客至少也要微笑一下吧，行為會不會太誇張了。我是不曉得你們老闆是薪水給太少還是怎樣，導致你們的服務態度是如此的糟糕。雖然這個事情已經快一年了，不知道你們有沒有改善，那些工作人員如果做得那麼不甘願，可以請他們離開，如果還留者她們然後態度又不改善，真的會毀掉你們的形象。
7/29當天入住台東娜魯灣大酒店 由於7/25當天臨時決定多一人 所以7/25當天晚上22:30打電話至飯店尋問房間加人問題 櫃檯報價為加人$1800/含2餐 當下就告知櫃檯我們要加人 還跟我們對了訂房資料 誰知當天check in對餐券時 居然少一張 然後櫃檯還跟我們說當初訂房只有六人 完全不承認我們有打電話說要加人？？？ 所以7/25晚上接電話的是？？？ 再來 入住之後告知晚餐分兩批 我們訂了7:30 時間到也請服務人員帶位 帶到位居然沒位子坐？？？？ 我們一行人就站在餐廳走道上空等前台跟帶位人員確認大約5分鐘 之後勉強喬了一個超擠6人座給我們 （我們7人） 然後晚餐菜色真的很糟糕 鴨胸過老，飯是隔餐 （原價880/位的5星飯店自助餐！） 義大利麵連基本調味都沒有 完全沒味道！ 整理桌面的動作也很慢 隔天早餐才精彩 昨晚自助餐出奶油義大利麵 早餐也出奶油義大利麵 昨晚出肉包 早餐也出肉包 你們行政主廚只會義大利麵跟蒸肉包？？？？ 房間整體不錯 水療設備也還可以（但是壞掉的很多） 跟晚餐前台反應不該讓客人在餐廳走道空等的時候，晚餐前台態度很差的告訴我滿房都這樣 所以滿房來住的散客都活該？？？ 花錢找
超差!!!!櫃台人員訓練很差!!! 幫長輩訂房讓他們等了一個小時還沒入住一直說查不到訂房資訊，那前一天打來確認是打好玩的嗎!!!誇張 花蓮 經典假日飯店 差差差
凌晨03:34 房間突然一聲爆裂聲，天花板消防灑水頭之一突然大量噴水 到04:28 才有飯店的人來處裡，掃水抽水... 期間水不停的下啊下，壓力不夠還會加壓繼續... 灑出的消防水油味很重，也很髒，東西全毀... 我從03:34在房間外”陪著”到約06:00... 全身油味 7/23 check out 賠償？中間談過幾次，中午離開前和飯店的人約面談，結果說來不及回來，按要求多等半小時還是沒來，之後打手機2隻都不通，向櫃檯留言請回電也沒消沒息，賠償？我等著。 8/18更新 百事達8/5發函給我說要確認原因，申請鑑定，如果是我造成將民事求償我100萬... 住個房住到這樣我真無言
這是我見過最差的四星級飯店 沒有之一！ check in之後，第一間房間馬桶上有污漬 洗不掉也擦不掉 換第二間房 冰箱裡面還有上位客人留下的飲品 關鍵還是喝過的 房間超級小 堪比香港的飯店 Wi-Fi從入住到check out 就沒有連上過 飯店餐廳碗碟殘破不堪 刷新了我對台灣四星級飯店認知 去花蓮要住經典假日的人請三思
前陣子去花蓮入住香城 櫃臺人員沒有先了解當下的空房情況，直接跟我們報價，我們確定要那個價位的房間後才說那個房間沒了，然後又說幫我們升等，問他agoda上面訂會不會比較便宜，跟我們說可是那個不一定有附早餐，但是我們如果現場訂是有早餐的！ 隔天要吃早餐的時候才發現根本沒有附！問櫃臺的人員才跟我們說：昨天幫我們訂房的那位先生忘了跟我們說是用早餐去換升等的差價，所以就沒附早餐了！ 當場傻眼！是你們自己房間沒了幫我們升等的，不是我們自己要求升等，為什麼是用我們的早餐去補升等的差價，而且當下也沒說，覺得被騙了！感覺真的很差，下次不會再去了！
