在飯店扌丁滾了四年多的我，做過櫃檯及訂房人員。每天每天都一定會出現的奧客鯛魚，我們來說說幾個吧，歡迎同業一起分享 1. 飯店有提供提車場，但位子有限不提供保留，附近也有路邊還有提車場可以停車，但是要自己付款。 奧：我們是住客欸！為什麼不能做保留，這樣很麻煩啊！你們這樣不行吧？停外面還要自付，太不合理了！我要投訴！ 2. 預訂春節期間需一週內支付訂金，一週後扌丁電話過去，不接電話也不回Email，每天扌丁一通電話就是不接！給了五天的期限，傳簡訊最後通知取消房間。 奧：你們憑什麼取消我房間！我工作很忙啊！又不是一定要接你們電話！這樣我沒房間怎麼辦？ 3. 退房發現在房內抽菸，櫃檯扌丁電話給客人說要酌收清潔費。 奧：你們入住的時候沒有說啊！根本沒有人說不能抽菸啊！政府有規定嗎？證據呢？ 4. 退房後客人承認自己把房內物品用壞，並承諾賠償。 奧：你們這東西價格太貴了吧！明明市面上沒有這麼貴啊！你們太不合理了！我要投訴你們！上網爆料！叫警察來！ 歡迎下面分享奧客日常
1。已經告訴你check in 時間是4點，妳要提早入住沒問題，也告知你最快是3點，你是台灣人看不懂國字還是聽不懂國語，你1點來要辦入住，房務人員都還在整房中希望他們給你什麼臉色？按照規定很難嗎？ 2。行李放大廳當然可以，我們人員也告知不負責任保管，要嘛！妳就帶著你的行李遊山玩水再來辦入住，要嘛！妳就放大廳沒人管，選擇都在妳，妳憑哪一點對我家房務人員大聲小聲？ 3。訂房時電話聯繫給你因雙人房客滿免費升等景觀4人房，你嫌大不要，硬要雙人房，好的客人的需求我盡量安排，給你雙人房了，妳又要有景觀高層樓，小姐～我前面是不是說因雙人房客滿免費讓你升等4人景觀房！ 想要雙人房的價位住景觀房，我很樂意安排，安排到了妳也嫌就是要雙人房，還說是我們櫃檯人員為難你，到底是你在為難我還是我為難你？ 以上我全部拉黑名單
我能理解一群同事家庭能相約出遊包棟住宿是為了抒發平時的壓力，但是真的要留一些給人家探聽的。 退房的時候打開民宿大門，整個客廳不講的話還以為是發生過兇/.案：飲料杯啤酒罐食物垃圾到處都是根本正常發揮，還散落一地撲克牌跟玩具彷彿要留給柯南做推理訊息。 適逢冬至煮個湯圓應景可以理解，但是黏答答的湯圓不吃完鍋碗瓢盆也不洗。然後又剛好靠近聖誕節，交換禮物包裝紙拆開亂丟也彷彿合情合理。 每一間房離開時不關燈也不關空調一副跟北極熊有仇一樣；甚至還直接將室內拖鞋穿出去黏了一堆泥土踩得房間到處都是腳印......又再度成功複製柯南劇場版場景。 難怪要開收據還不敢給公司抬頭說自己回去寫就好，看到這個樣子如果我是那個公司的人真的也不敢在外面聲張.......
從第三方平台訂房的，訂單資訊覺得不對的請找他們好嗎，我們就只是按照他們送過來的訂單做訂房，動不動就客訴是家裡沒給你溫暖是嗎？ 還是你以為你網路訂錯來櫃檯哭一下我們就得「無條件」免費幫你升等 你自己想要便宜價格入住從第三方平台做訂房的，還來現場怪東怪西，都當媽了不要處處佔別人便宜，該加價的就是要加，使用者付費不會不懂吧？跟你好好講當下你也覺得合理，然後還寫客訴說我們不想處理…根本就是鯛，沒合你的意就是不想處理
沒辦法理解 那種既然已經知道自己是身障人士 到底為什麼還要來訂這種背包客床位房型？ 還要一直逼我們櫃台給你下層位置 建議你睡其他房型比較安全也比較舒服也不要，執意要床位！想要省錢也不是這樣的吧！等等睡了又怎樣又要怪我們床設計爛… 還有沒辦法跟你保證能不能達到你的需求就掛我們電話？就未入先給負評？就說我們服務態度差？ 哈囉 從頭差到尾的你本人好嗎？不要連這種自覺都沒有還想要要求別人 奧客真的是奧到碰不到天花板…
先說喔，我們飯店晚上到早上沒有主管，只有櫃檯的人員。所以客人有發火，有問題的時候，我們只能自己臨機應變。 今天的事情是這樣的， 一個客人表示是早班機，早上就會到飯店了，但我們辦理入住的時間是下午4點。他昨天就扌丁電話來問，能不能早上就讓他入住，想當然爾，早班的同事拒絕了他，說只能再訂前一晚的房間。 客人就表示很不爽。 好，倒楣的大夜班，也就是我，今天碰到這個客人，他一大早直接在櫃檯大發火，說他定了快一個月的房間，飛機從美國坐過來也很累，為什麼不直接給他一個房間休息。 我就說：不好意思，這裡只能建議你看要不要開休息房或是 加訂一晚的住宿。 客人就火大的說：人家說台灣最美的風景是人，我看根本不是。 好吧當下只有我一個人在值班，沒主管沒同事。 我就說：不然今天的早餐先招待您，房間的問題我真的沒有辦法。您看如何？ 客人才勉強氣消。 我當下也只想到這個方法安撫客人。 結果早上交接班的時候，被主管質問，說我為什麼要給他吃早餐，如果他一直坐在那，你要怎麼辦？ 我就說當下我只想要安撫客人的情緒，現場也沒有主管，不然教我該怎麼處理？ 結果主管說：你不會講話術？ 嗯..我想我知道為什麼我們飯店常常被扌丁6顆星了
鯛：房間留給我就對了！不用收訂金，當天一定會到！ 入住當天快晚上12：00時...... 1.鯛：沒有啊，我沒有訂你們那邊阿.... 2.鯛：為什麼要扣款？
