我能理解一群同事家庭能相約出遊包棟住宿是為了抒發平時的壓力，但是真的要留一些給人家探聽的。 退房的時候打開民宿大門，整個客廳不講的話還以為是發生過兇/.案：飲料杯啤酒罐食物垃圾到處都是根本正常發揮，還散落一地撲克牌跟玩具彷彿要留給柯南做推理訊息。 適逢冬至煮個湯圓應景可以理解，但是黏答答的湯圓不吃完鍋碗瓢盆也不洗。然後又剛好靠近聖誕節，交換禮物包裝紙拆開亂丟也彷彿合情合理。 每一間房離開時不關燈也不關空調一副跟北極熊有仇一樣；甚至還直接將室內拖鞋穿出去黏了一堆泥土踩得房間到處都是腳印......又再度成功複製柯南劇場版場景。 難怪要開收據還不敢給公司抬頭說自己回去寫就好，看到這個樣子如果我是那個公司的人真的也不敢在外面聲張.......
從第三方平台訂房的，訂單資訊覺得不對的請找他們好嗎，我們就只是按照他們送過來的訂單做訂房，動不動就客訴是家裡沒給你溫暖是嗎？ 還是你以為你網路訂錯來櫃檯哭一下我們就得「無條件」免費幫你升等 你自己想要便宜價格入住從第三方平台做訂房的，還來現場怪東怪西，都當媽了不要處處佔別人便宜，該加價的就是要加，使用者付費不會不懂吧？跟你好好講當下你也覺得合理，然後還寫客訴說我們不想處理…根本就是鯛，沒合你的意就是不想處理
沒辦法理解 那種既然已經知道自己是身障人士 到底為什麼還要來訂這種背包客床位房型？ 還要一直逼我們櫃台給你下層位置 建議你睡其他房型比較安全也比較舒服也不要，執意要床位！想要省錢也不是這樣的吧！等等睡了又怎樣又要怪我們床設計爛… 還有沒辦法跟你保證能不能達到你的需求就掛我們電話？就未入先給負評？就說我們服務態度差？ 哈囉 從頭差到尾的你本人好嗎？不要連這種自覺都沒有還想要要求別人 奧客真的是奧到碰不到天花板…
先說喔，我們飯店晚上到早上沒有主管，只有櫃檯的人員。所以客人有發火，有問題的時候，我們只能自己臨機應變。 今天的事情是這樣的， 一個客人表示是早班機，早上就會到飯店了，但我們辦理入住的時間是下午4點。他昨天就扌丁電話來問，能不能早上就讓他入住，想當然爾，早班的同事拒絕了他，說只能再訂前一晚的房間。 客人就表示很不爽。 好，倒楣的大夜班，也就是我，今天碰到這個客人，他一大早直接在櫃檯大發火，說他定了快一個月的房間，飛機從美國坐過來也很累，為什麼不直接給他一個房間休息。 我就說：不好意思，這裡只能建議你看要不要開休息房或是 加訂一晚的住宿。 客人就火大的說：人家說台灣最美的風景是人，我看根本不是。 好吧當下只有我一個人在值班，沒主管沒同事。 我就說：不然今天的早餐先招待您，房間的問題我真的沒有辦法。您看如何？ 客人才勉強氣消。 我當下也只想到這個方法安撫客人。 結果早上交接班的時候，被主管質問，說我為什麼要給他吃早餐，如果他一直坐在那，你要怎麼辦？ 我就說當下我只想要安撫客人的情緒，現場也沒有主管，不然教我該怎麼處理？ 結果主管說：你不會講話術？ 嗯..我想我知道為什麼我們飯店常常被扌丁6顆星了
鯛：房間留給我就對了！不用收訂金，當天一定會到！ 入住當天快晚上12：00時...... 1.鯛：沒有啊，我沒有訂你們那邊阿.... 2.鯛：為什麼要扣款？
在google獲得這麼高的評論都是靠給5顆心就贈送洗髮精沐浴乳得來的吧！此生遇到最雷的飯店非他們莫屬，就是衝著他們樓中樓的房型才預定， 結果到現場check in過後才發現是4人房，打給櫃檯跟我們說因為樓中樓房型在整修，幫我們免費升等至4人房，我們才兩個人根本住不到4人房， 若有誠意的話好歹也升級個比較高級的雙人房。在辦理進房的時候櫃檯一個字都沒有提到我們的樓中樓房型正在整修， 更糟糕的是 在此之前一通電話都沒有通知我們，我真的佩服貴旅店這樣的處理方式⋯⋯爾後詢問其他間的樓中樓房型還有嗎？她回我都已經有人入住， 所以他們是在賭我們會不會生氣？ 所以是我們衰被分配到這間4人房嗎？最讓人生氣的不是4人房，而且他們入住前沒有做到告知的動作， 有種被欺騙的感覺，現場沒有任何主管做處理跟道歉，到最後櫃檯問我要怎麼做才會滿意，搞得很像是我要什麼優惠⋯抱歉 我連住都不想住，處理方式真的很糟糕 訂過那麼多家飯店從來沒有發生過這樣的事情。為避免大家踩雷在此附上飯店名字：宜蘭礁溪東*溫泉驛棧
